Question 1

¿Qué es Avianca Connect?

Accepted Answer

Es el servicio que conecta tus vuelos con aerolíneas de bajo costo para llegar a más destinos. Este servicio se ofrece a través del proveedor Dohop. Consigue vuelos baratos a más destinos.

Question 2

¿Cómo funciona Avianca Connect?

Accepted Answer

Tú buscas el destino al que quieres ir y nosotros te conectamos con otras aerolíneas para que tengas más opciones de viaje. Puedes tener tranquilidad en tus conexiones con la protección ConnectSure en caso de presentarse cancelaciones y retrasos, para que puedas viajar sin preocupaciones.

Question 3

¿Mi tiquete tiene un único número de reserva y cómo funciona el seguro de conexión?

Accepted Answer

Cuando reserves a través de Avianca Connect se crearán tres reservas independientes con distinto código: una para el tiquete de Avianca, una para el tiquete de la otra aerolínea y la última para él.

Question 4

¿Cómo puedo realizar el cambio de mi tiquete?

Accepted Answer

Question 5

¿Cómo es el manejo del equipaje en los aeropuertos de conexión?

Accepted Answer

Tendrás que recoger tu equipaje en el punto de conexión y llevarlo al check-in de la otra aerolínea.

Question 6

¿Cómo puedo realizar una exoneración o corrección de nombre?

Accepted Answer

De la misma manera que el cambio de itinerario. Al ser dos reservas independientes se debe gestionar en primera instancia el cambio en Dohop a través del call center, con este ajuste, ellos redirigirán la solicitud a Avianca para terminar de gestionar el cambio en su itinerario.

Question 7

Ante un imprevisto, ¿Cuál es la responsabilidad de Avianca y la de Dohop?

Accepted Answer

Dohop garantiza tu conexión hasta el destino final y cada aerolínea es la encargada de garantizar su trayecto.

Question 8

¿En que moneda se realiza el cobro?

Accepted Answer

El valor que visualizarás en tu reserva se efectuará en euros.

Question 9

¿Desde qué países puedo acceder a este servicio?

Accepted Answer

Todos los países en dónde está Avianca se encuentran habilitados para reservar con Avianca Connect.

Question 10

¿Puedo acumular millas?

Accepted Answer

Sí, con los productos comprados en Avianca Connect acumulas millas para el programa de viajero frecuente LifeMiles. Únicamente el número de millas que corresponde al trayecto de Avianca.

Question 11

¿Cómo se manejan los servicios especiales?

Accepted Answer

Debes gestionar los servicios con Dohop para los trayectos con las otras aerolíneas y después dirigirte a Avianca para concluir la gestión.

Question 12

¿Cómo es el proceso de reembolso para compras realizadas por Avianca Connect?

Accepted Answer

Debes ponerte en contacto con Avianca y Dohop respectivamente, allí te ayudarán a gestionar el proceso de reembolso tanto de Avianca como de Dohop con las otras aerolíneas.

Question 13

¿Qué es la protección por autotransferencia ConnectSure y cómo funciona?

Accepted Answer

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