Question 1

Qu'est-ce que Avianca Connect?

Accepted Answer

Le service qui relie vos vols à des compagnies aériennes à faible coût pour vous amener à plus de destinations. Ce service est offert par le biais du fournisseur DOHOP. Obtenez des vols bon marché vers plus de destinations.

Question 2

Comment fonctionne Avianca Connect?

Accepted Answer

Vous cherchez la destination où vous voulez aller et nous vous mettons en relation avec d'autres compagnies aériennes pour que vous ayez plus d'options de voyage. Vous pouvez avoir l'esprit tranquille lors de vos correspondances grâce à la protection ConnectSure contre les annulations et les retards, ce qui vous permet de voyager sans souci.

Question 3

Mon billet a-t-il un numéro de réservation unique et comment fonctionne la protection de connexion?

Accepted Answer

Lorsque vous réservez via Avianca Connect, trois réservations distinctes seront créées avec différents codes: un pour le billet Avianca, un pour l'autre billet de la compagnie aérienne et le dernier pour la protection.

Question 4

Comment puis-je changer mon billet?

Accepted Answer

Question 5

Comment les bagages sont-ils traités dans la connexion des aéroports?

Accepted Answer

Vous devrez ramasser vos bagages au point de connexion et l'emmener à l'enregistrement de l'autre compagnie aérienne.

Question 6

Comment puis-je effectuer une exemption ou une correction de nom?

Accepted Answer

De la même manière que l'itinéraire change. Comme il s'agit de deux réservations indépendantes, vous devez d'abord gérer le changement de DOHOP via leur centre d'appels. Ils redirigeront ensuite la demande vers Avianca pour terminer la gestion de votre changement d'itinéraire.

Question 7

Dans le cas d'un événement imprévu, comment Avianca et Dohop assument-ils la responsabilité?

Accepted Answer

DOHOP garantit votre connexion à la destination finale et chaque compagnie aérienne est responsable de la garantie de son propre itinéraire.

Question 8

Quelle devise le paiement est-il effectué?

Accepted Answer

Le montant que vous verrez sur votre réservation sera facturé en euros.

Question 9

De quels pays puis-je accéder à ce service?

Accepted Answer

Vous pouvez réserver avec Avianca Connect depuis n'importe quel pays où Avianca est présente.

Question 10

Puis-je gagner des miles?

Accepted Answer

Oui, avec des produits achetés via Avianca Connect, vous gagnez des kilomètres dans notre programme de fidélisation des lif-mames. Vous ne gagnerez que le nombre de miles qui correspond à l'itinéraire Avianca.

Question 11

Comment les services spéciaux sont-ils gérés?

Accepted Answer

Vous devez gérer les services via DOHOP pour les vols avec d'autres compagnies aériennes, puis contacter Avianca pour terminer le processus.

Question 12

Comment le processus de remboursement fonctionne-t-il pour les achats effectués via Avianca Connect?

Accepted Answer

Vous devez contacter Avianca et Dohop respectivement, où Avianca s'occupera du processus de remboursement de l'avianca, et DOHOP vous aidera à gérer le processus de remboursement avec les autres compagnies aériennes.

Question 13

Qu’est-ce que la protection transfert autonome ConnectSure et comment fonctionne-t-elle ?

Accepted Answer

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