Question 1

O que é o Avianca Connect?

Accepted Answer

É o serviço que conecta os seus voos com companhias aéreas de baixo custo para você conhecer mais destinos. O serviço é oferecido pelo provedor Dohop. Obtenha voos baratos para mais destinos.

Question 2

Como funciona o Avianca Connect?

Accepted Answer

Procura o destino para onde queres ir e nós ligamos-te a outras companhias aéreas para que tenhas mais opções de viagem. Podes desfrutar de paz de espírito nas tuas ligações com a proteção ConnectSure contra cancelamentos e atrasos, para que possas viajar sem preocupações.

Question 3

Minha passagem tem um número de reserva exclusivo; como funciona o seguro da conexão?

Accepted Answer

Quando reservar por meio do Avianca Connect, três reservas separadas com códigos diferentes serão criadas: uma para a passagem da Avianca, uma para a passagem da outra companhia aérea e a última para o seguro.

Question 4

Como posso alterar a minha passagem?

Accepted Answer

Question 5

Como a bagagem é transportada nos aeroportos de conexão?

Accepted Answer

Você precisará retirar a sua bagagem no ponto de conexão e levá-la ao balcão de check-in da outra companhia aérea.

Question 6

Como posso solicitar uma isenção ou correção de nome?

Accepted Answer

Da mesma forma que a alteração do itinerário. Como são duas reservas separadas, primeiro você precisa solicitar a alteração na central de atendimento da Dohop. Em seguida, a Dohop redirecionará a solicitação para a Avianca, de forma a concluir a alteração do seu itinerário.

Question 7

No caso de imprevistos, qual é a responsabilidade da Avianca e da Dohop?

Accepted Answer

A Dohop garante a conexão até o destino final, e cada companhia aérea é responsável por garantir cada trecho.

Question 8

Em que moeda é feito o pagamento?

Accepted Answer

O valor que você verá na reserva será em euros.

Question 9

Em quais países esse serviço está disponível?

Accepted Answer

Todos os países onde a Avianca está presente oferecem o serviço de reservas com o Avianca Connect.

Question 10

Posso acumular milhas?

Accepted Answer

Sim, com os produtos adquiridos no Avianca Connect você acumula milhas para o programa de passageiro frequente LifeMiles. As milhas serão acumuladas apenas em relação ao trecho da Avianca.

Question 11

Como os serviços especiais são processados?

Accepted Answer

Fale com a Dohop para processar os serviços nos trechos com as outras companhias aéreas e, em seguida, fale com a Avianca para concluir o processo.

Question 12

Como é o processo de reembolso de compras feitas por meio do Avianca Connect?

Accepted Answer

Fale com a Avianca e a Dohop, respectivamente, e elas ajudarão a gerenciar o processo de reembolso da Avianca e da Dohop com as outras companhias aéreas.

Question 13

O que é a proteção de auto-transferência ConnectSure e como funciona?

Accepted Answer

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