Question 1

¿Qué es Avianca Connect?

Accepted Answer

Es el servicio que conecta tus vuelos con aerolíneas de bajo costo para llegar a más destinos. Este servicio se ofrece a través del proveedor Dohop.

Question 2

¿Mi tiquete tiene un único número de reserva y cómo funciona el seguro de conexión?

Accepted Answer

Cuando reserves a través de Avianca Connect se crearán tres reservas independientes con distinto código: una para el tiquete de Avianca, una para el tiquete de la otra aerolínea y la última para el seguro de conexión obligatorio. Este seguro es una garantía ante cualquier irregularidad durante tu viaje, Dohop te garantiza llegar a tu destino final.

Question 3

¿Cómo puedo realizar el cambio de mi tiquete?

Accepted Answer

Este no es un tiquete interlínea tradicional, ya que se generan dos reservas independientes con dos contratos de transporte por separados. Por esta razón, únicamente Avianca gestiona la reserva a su cargo, luego para la siguiente reserva debes comunicarte con el Servicio al cliente de Dohop.

Question 4

¿Cómo puedo solicitar una exoneración y corrección de mi nombre?

Accepted Answer

De la misma manera que el cambio de itinerario. Al ser dos reservas independientes se debe gestionar en primera instancia el cambio en Dohop a través del call center, con este ajuste, ellos redirigirán la solicitud a Avianca para terminar de gestionar el cambio en su itinerario.

Question 5

Ante un imprevisto, ¿Cuál es la responsabilidad de Avianca y la de Dohop?

Accepted Answer

Dohop garantiza tu conexión hasta el destino final y cada aerolínea es la encargada de garantizar su trayecto.

Question 6

¿En qué moneda se realiza el cobro?

Accepted Answer

El valor que visualizarás en tu reserva se efectuará en euros.

Question 7

¿Desde qué países puedo acceder a este servicio?

Accepted Answer

Todos los países en dónde está Avianca se encuentran habilitados para reservar con Avianca Connect.

Question 8

¿Puedo acumular millas?

Accepted Answer

Sí, con los productos comprados en Avianca Connect acumulas millas para el programa de viajero frecuente LifeMiles. Únicamente el número de millas que corresponde al trayecto de Avianca.

Question 9

¿Cómo se manejan los servicios especiales? (mascotas, menores recomendados)

Accepted Answer

Debes gestionar los servicios con Dohop para los trayectos con las otras aerolíneas y después dirigirte a Avianca para concluír la gestión.

Question 10

¿Cómo es el proceso de reembolso para compras realizadas por Avianca Connect?

Accepted Answer

Debes ponerte en contacto con Avianca y Dohop respectivamente, allí te ayudarán a gestionar el proceso de reembolso tanto de Avianca como de Dohop con las otras aerolíneas.

Question 11

¿Cómo es el manejo del equipaje en los aeropuertos de conexión?

Accepted Answer

Tendrás que recoger tu equipaje en el punto de conexión y llevarlo al check-in de la otra aerolínea.

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